Preguntas frecuentes
Aquí respondemos a las dudas más habituales sobre pedidos, confirmación de dirección y entregas.
¿Por qué recibo un SMS de Costaluz?
Porque necesitamos confirmar un dato de tu pedido (por ejemplo, la dirección) o informarte del envío y la entrega. Por norma general, no enviamos enlaces “raros” por SMS.
¿Qué hago si la dirección es incorrecta?
Llámanos cuanto antes al 655 155 157 para corregirla antes de la salida del pedido. Cuanto antes lo sepamos, más fácil es evitar incidencias.
¿Cómo se calcula la fecha de entrega?
La previsión depende del transporte y la zona. En nuestros avisos indicamos una fecha prevista. En general, la entrega suele ser al día siguiente del envío (salvo incidencias o festivos).
¿Qué significa “seguimiento” o “número de seguimiento”?
Es el identificador del envío con el transportista. Si está disponible, lo incluimos en el aviso para que puedas identificar el paquete o consultar el estado con el transportista.
¿Por qué me aparece “importe pendiente”?
Solo se muestra cuando la forma de pago del pedido está marcada como Pendiente. Si no está pendiente, no mostramos ese dato.
Si crees que el SMS no es para ti o no reconoces el pedido, no facilites datos personales por mensaje. Contacta con nosotros desde la página de Contacto.
¿Necesitas ayuda?
- Contacto (teléfono y email)
- Privacidad (uso de datos)
- Condiciones legales